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Tiempos de entrega

• TeKoa no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de entrega según fecha asignada, entre las 8:00 am y las 7:00 pm de lunes a sábado.
• La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales, se entregará en la portería.
• La factura de compra física se enviará con el pedido a la dirección de entrega de este; en caso de necesitar factura electrónica el cliente debe notificarlo en el momento de hacer el pedido, antes de realizar el pago y debe suministrar toda la información necesaria para tal proceso.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega.

Políticas de garantía

Se debe presentar la factura o tirilla de pago de la compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar una copia en el punto de venta.

• La garantía de cualquier producto estará sujeta a una revisión por parte del administrador del punto de venta.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su revisión.  
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la restitución de un producto nuevo al cliente.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico de la revisión informa que:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del producto por parte de cliente
  • Que el cliente no atendió las instrucciones de uso del producto
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente no tendrá el derecho a solicitarla.

Políticas de devolución

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta; es decir sin uso y con su empaque original.
• Se debe presentar la factura o tirilla de pago de la compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar una copia en el punto de venta.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 8 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para vacunas; de estas no se aceptan devoluciones.
• Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros puntos de venta.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.